سيتم استخدام بياناتك الشخصية لمعالجة طلبك، ودعم تجربتك في هذا الموقع، سياسة الخصوصية.
سياسة الشحن و التوصيل :
بطلبك من متجرنا فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات و جميع ما فيها
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجرنا بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو استلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب استرجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال ( سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب. )
تنويه : المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
– ما هي تكلفة الشحن لداخل السعودية؟
تكلفة الشحن هي 25 ريال , و إذا كان إجمالي الفاتورة أكثر من 100 ريال يكون الشحن مجاني
– ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي ” سمسا“ و يمكن أن يتم الشحن عن طريق شركات أخرى بحسب المتوفر و الأسرع و على حسب نطاق تغطية شركة الشحن ضمن المملكة .
– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟
لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.
ستصلك مشترياتك في غضون 2 – 10 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
سيتم ارسال رقم الشحنة الى بريدك الالكتروني المسجل في حسابك لدينا ويمكنك تتبع شحنتك من موقع شركة الشحن الرسمي .
كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل الخاصة بهم
و يمكنك التواصل معنا مباشرة إن واجهتك أي مشكلة / support@makute-ksa.com
– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
نعم قبل شحن الطلب فقط.
– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب
( أني سجلت العنوان خطأ / عدم تواجدي / قمت بتسجيل رقم التواصل خطأ / عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطأ منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل و إعادة جدولة شحن الطلب مرة أخرى .
- يتم طلب السلعة من المتجر الالكتروني مباشرة والدفع يتم قبل الشحن من خلال طرق الدفع المختلفة والمفعلة في المتجر
- الوقت المتوقع لشحن الطلبية هو من وقت شحن الطلبية الى وصولها للعميل من 2-10 أيام عمل.
- الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية وقريبا سيتوفر في الخليج ودولياً.
- بعد إتمام عملية الشحن يتم إشعار العميل بمعلومات الشحن مباشرة.
- شحن الطلبات يتم خلال يوم إلى ثمان أيام عمل والأمر عائد الى شركات الشحن وضغط عملهم.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.
- عند إرسال الطلب لشركة الشحن، يخرج المنتج خارج صلاحيات متجرنا وتكون شركة الشحن هي المسؤولة عن سلامة الطلبية.
- اذا كانت حالة الطلبية ” قيد التنفيذ أو جاري التوصيل” لا يمكن تعديل الطلبية او سيدفع العميل تكلفة التوصيل مرة أخرى.
