الأسئلة العامة

  • نقدم منتجات ماكيوت (Makute) بجودة عالية في مجال الأدوات الكهربائية واليدوية.
  • نعم، لدينا قسم كامل لأدوات النجارة (مثل المناشير، الصنفرة، الخ) وأدوات الحدائق (مقصات الأشجار، مضخات المياه، إلى آخره.)
  • نعم، نوفر خصومات خاصة لطلبات الجملة. يرجى التواصل عبر [0550661409] أو [الإيميل : info@makute-ksa.com] لمعرفة التفاصيل
  • نغطي جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة
  • سيتم إرسال رقم التتبع عبر الإيميل بمجرد شحن الطلب.
  • يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام مع إبلاغ خدمة العملاء فور الاستلام
  • يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف او الايميل للاستفسارات الفنية .
  • نعم، نوفر مراكز صيانة معتمدة لضمان خدمة ما بعد البيع

الشحن و التوصيل

  • الشحن يكلف 25 ريالاً للطلبات أقل من 100 ريال، بينما يكون مجانياً للطلبات التي تتجاوز 100 ريال.

  • شركة سمسا هي الشريك الأساسي لدينا في الشحن، وقد نلجأ لشركات شحن أخرى حسب التوفر والسرعة.

  • تتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.

  • سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني بعد الشحن، ويمكنك استخدامه للتتبع عبر موقع شركة الشحن.

  • نعم، يمكن تغيير العنوان ولكن فقط قبل شحن الطلب.

  • حالياً نقدم الشحن داخل المملكة فقط، وسيتم إعلام العملاء عند توفر الشحن الدولي.

  • يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف او الايميل للاستفسارات الفنية .

الضمان

  • تتراوح مدة الضمان من شهر واحد إلى سنتين حسب نوع المنتج، مع ملاحظة أن بعض المنتجات يكون عليها ضمان تشغيلي فقط.

  • لا يشمل الضمان:

    • القطع الاستهلاكية (مفاتيح التشغيل، الأسلاك، الفحمات، الفلاتر، الزيوت، الشحوم)

    • البطاريات والشواحن المرفقة

  • يتم إصلاح المنتج مجاناً في مركز الصيانة المعتمد، ويتم تمديد فترة الضمان بما يعادل فترة التأخير في الصيانة (بحد أقصى 15 يوماً للأعطال المشمولة).

  • يبطل الضمان في حال:

    • إساءة استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات التشغيل

    • محاولات الإصلاح من قبل جهات غير معتمدة

    • استخدام قطع غيار غير أصلية

    • سوء التخزين أو سوء الصيانة

    • التعرض لظروف خارجة عن الإرادة (كوارث طبيعية، حوادث)

  • الضمان يغطي الصيانة واستبدال قطع الغيار فقط، ولا يشمل استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته المالية.

الاستبدال والاسترجاع

  • يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبداله خلال 14 يوماً في حالة وجود عيب مصنعي.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الأصلي والتغليف الأصلي دون فتح أو استخدام، ويجب تقديم الفاتورة الأصلية.

  • يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ إلغاء الطلب أو الموافقة على الاسترجاع.

  • في هذه الحالة يتم خصم رسوم الشحن (سواء كانت مدفوعة أو مجانية) ويرجع المبلغ المتبقي إلى العميل.

  • بعد انتهاء هذه الفترة، يتم استكمال إجراءات الضمان من خلال خدمة دعم العملاء.

برنامج “مكافآتي”

  • تحصل على 1 نقطة مقابل كل 1 ريال تنفقه في مشترياتك المؤهلة
  • عند تسجيلك الجديد، تحصل على 100 نقطة هدية ترحيبية
  • الخدمات المدفوعة مسبقًا
  • المنتجات المعروضة بخصومات كبيرة
  • المشتريات المدفوعة عبر أنظمة التقسيط (مثل تابي أو تمارا)

  • تنتهي صلاحية النقاط بعد 6 أشهر من تاريخ كسبها، وسيتم إرسال تذكير لك قبل 15 يومًا من انتهاء الصلاحية

  • يمكنك استبدال النقاط بمكافآت مثل:

    • خصومات على مشترياتك القادمة

    • منتجات مجانية

    • هدايا وعروض خاصة

  • لا، النقاط غير قابلة للتحويل إلى:

    • أموال نقدية

    • أعضاء آخرين في البرنامج

  • سيتم خصم النقاط التي حصلت عليها من هذا الطلب من رصيدك

  • عند استخدام النقاط للحصول على خصم:

    • يتم احتساب النقاط الجديدة على قيمة الشراء بعد تطبيق الخصم

    • لا يتم احتساب النقاط على ضريبة القيمة المضافة