سياسة الاسترجاع والاستبدال
في [ماكيوت السعودية ]، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
⸻
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي غير المتضرر.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو الضرر بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة أو القطع التي تم طلبها حسب مواصفات العميل.
• المواد الاستهلاكية (مثل رؤوس الحفر، أوراق الصنفرة، إلخ) إذا تم فتحها أو استخدامها.
4. فاتورة الشراء:
يجب إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
آلية الاسترجاع أو الاستبدال:
1 – تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج التواصل] خلال الفترة المسموح بها.
2 – سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد القبول أو الرفض حسب الشروط.
3 – بعد الموافقة، سيتم تنسيق استلام المنتج منك أو إرجاعه إلى العنوان المحدد.
4 – في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع.
في حال الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت).
⸻
ملاحظات هامة:
– يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال لا يتعلق بخلل في المنتج أو خطأ من طرفنا.
– في حال استلامك منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
⸻
نحن في [ماكيوت السعودية] نحرص على رضاك، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو مساعدة.
خدمة العملاء: [0550661409]
البريد الإلكتروني: [ support@makute-ksa.com]
ساعات العمل: [من السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 3:30 مساءً]